如图所示:
横轴代表产品,越靠近右侧代表此属性对我们的产品影响越大;
纵轴代表用户,越靠近上方代表对用户出游影响越大。
这个图从我自己角度的主观臆断程度比较大,因为没有足够的用户研究做支持。下面是一些简单分析:
1.这张图是对进入目的地介绍的用户分析。
70%以上来自搜索引擎,通过关键词搜索进入到这些页面。
2.关于出游状态:出游前/出游后
出游前的用户:
用户目标(用户想):找到所需的信息或产品;解决将要到来的旅游过程中没有解决的问题,如交通和住宿;了解怎么样才能玩得更好。
商业目标(我们想要用户):每次出游前都来阿里爷爷访问;预订旅游相关产品(酒店,机票,自由行);出游回来以后可以在阿里爷爷跟别人分享自己的旅游;向朋友推荐阿里爷爷。
出游后的用户:
用户目标(用户想):找到所需信息(也许只是在写游记时想要带一些景区介绍 etc.);对出游前获取的信息做点评。
商业目标(我们想要用户):对阿里爷爷留下好印象;参与维护更新网站资料;下次出游的时候能够想起阿里爷爷;向朋友推荐阿里爷爷。
从以上分析可以大致判断:出游前的用户是我们的主要用户,出游后应该算是次要用户。
3.关于目的地是否明确
实际上在进入景区页面或者景点页面以后我们就可以判定用户已经明确了目的地。他想要了解这个目的地的信息,适合自己就去,不适合就选择其他的备选。
4.关于对目的地的熟悉程度
第一次去:第一次去一个目的地的用户一般会是浏览着看网站,希望尽量多的获取信息,增加自己对目的地的了解程度,对网站提供信息的全面性,对自己出游的指导意义更加重视。
第n次去(n大于等于2):这类用户对目的地比较熟悉,往往不会浏览网站内容,而是有针对性的找自己需要的内容。对网站提供信息的准确性,对预订产品是否适合自己,产品的价格,时间等等更加重视。
5.出游偏好指某类用户喜欢大海,喜欢沙滩;某类用户喜欢登山,喜欢高山植被等等。我们不会将整个网站倾向于某个偏好,通过其他手段(专题类似的应用)在景区景点页面上做适当引导。
6.用户兴趣爱好,有的用户喜摄影,有的用户喜欢去佛教胜地,有的用户喜欢潜水等等。处理方法同5。
7.旅游经验——旅游经验丰富的用户更偏向于自助游,户外体验游,旅游经验较少的用户更倾向于自由行或者跟团游。(待商榷。)
8.可供自由支配的时间——自助游或者户外体验游往往要求更宽松的时间,没有第三方旅行社来帮忙安排好行程;所以工作繁忙,时间紧张的用户会倾向于自由行或者跟团游。
9.互联网使用经验,特别是网购经验,对用户预订产品的影响很大,但是对于目的地页面来说不是主要的影响因素。在酒店,自由行等产品的预订中,这个影响会更加突出。另外关于这个影响因素,其实网站所能做的事情并不多。
10.家庭经济状况:家庭经济状况良好的用户可以也习惯于选择更高消费的产品,而经济状况不太好的用户则更倾向于自助(省钱)。喜好自助游的用户往往处于两个极端,要么很有钱,希望玩的潇洒;要么想尽可能的省下些费用,往往以牺牲一些路上的时间作为代价。

