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用户体验阅读笔记 #1

题记:如果你认可了你的产品功能,那么请把视线移开。

问题:
某公司产品主管:为什么网站上线了这么久,效益却没有显著提升呢?功能上还不够理想吧,再开发多一点的功能来争取客户吧!

Wait!你应该就此打住,也许并不该这么想。

每个项目启动的前期都会有一定的用户需求研究,恩,或许某些小项目没有,那样的话开发人员也是在对自己的需求研究以后才确定这个项目的。

如果你觉得你的产品是有用并且实用的,ok,那么也许你的网站并不需要越来越多的功能。

为什么开发者总是更关注产品能干什么而不是产品如何工作的呢?

你有没有一种感觉:随着网站的功能越来越多,网站越做越大,但是用户数量却不增反减呢?

用户登录网站一般都带有了一些明确的目标,即便有可能他只是想看看他的博客增加了几条回复。

网站的板块往往会随着功能的增加而随之增加,用户完成目标可能遇到的障碍也越多。一旦用户丧失了信心,或许他就再也不会回来了。
1. 网站本身没有提供用户的目标需求可能导致用户的流失,但是这是正常流失,每个网站定位不同,所提供的功能也有很大差异。
2. 网站有用户需求的目标信息,但是用户很长时间都没有找到,造成部分用户误以为网站不提供此类功能,该部分用户会流失,而这一部分用户流失属于非正常的情况,应该极力避免的。
3. 网站有用户需求的目标信息,用户花了很长时间才找到,造成用户心理上的挫败感:我是不是太笨了?别人做起来或许很容易吧。虽然这一部分用户完成了他们的目标,但是此部分用户会有一个潜在的流失率,一旦这种挫败感积累到一个阶段,就会造成用户流失。另外此类用户容易被吸引至竞争对手的网站。
也许你不希望听到这样一个声音:“噢,我今天要去那个网站发博客的吧?啊,还是过两天吧,发一篇博客实在太累人了。

你是否真正观察过用户使用你网站的经历吗?

也许有,也许没有。那么你应该再去看一些用户实际操作的过程。也许比公司内部头脑风暴想更多的功能要更加实用。一个功能的好,不仅体现在功能的最终实现上,也应该体现在功能的操作过程中。

要让用户受到鼓励,而不是产生挫败情绪。

那么,你还认为网站应该需要更多更新的功能吗?请暂时把你的视线移开吧。

反省自勉中。

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小舟犹渡 said,

5月 22, 2008 @ 9:04 上午

互联网的环境是越来越差,为了盈利,无奈增加了太多的广告。
用户也找来找去,最后精辟历尽!
社会呀!

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